Chính Sách Khiếu Nại - COExpress
1. Lời Giới Thiệu
COExpress cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển quốc tế chất lượng cao và luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng. Chính sách khiếu nại dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của chúng tôi.
2. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho các trường hợp sau:
1. Hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Chậm trễ trong việc giao hàng không phải do nguyên nhân bất khả kháng.
3. Sai sót trong dịch vụ, ví dụ: gửi sai địa chỉ, thiếu thông tin hàng hóa.
3. Thời Gian Khiếu Nại
• Thời gian tiếp nhận khiếu nại:
Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc từ ngày dự kiến giao hàng mà hàng chưa đến.
• Thời gian xử lý khiếu nại:
Đội ngũ COExpress sẽ phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Quy Trình Khiếu Nại
Bước 1: Gửi Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
• Hotline: 033-436-2357
• Email: contact@co-exp.com
• Facebook: CO - Vận Chuyển Quốc Tế
Nội dung khiếu nại cần cung cấp:
• Họ tên, số điện thoại liên lạc.
• Mã vận đơn của đơn hàng.
• Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
• Hình ảnh minh họa (nếu có): ảnh hàng hóa bị hư hỏng, bao bì vận chuyển, hóa đơn liên quan.
Bước 2: Tiếp Nhận Và Xác Minh
• Sau khi nhận được thông tin khiếu nại, đội ngũ COExpress sẽ tiến hành xác minh các thông tin liên quan.
• Nếu cần bổ sung thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Phản Hồi Và Giải Quyết
• Trường hợp được xác nhận lỗi từ COExpress:
• Mất mát hàng hóa: COExpress sẽ bồi thường theo giá trị khai báo của hàng hóa hoặc mức giới hạn bảo hiểm đã đăng ký.
• Hư hỏng hàng hóa: Hỗ trợ bồi thường hoặc đổi trả tùy theo mức độ thiệt hại.
• Chậm trễ giao hàng: Hoàn lại một phần phí vận chuyển (nếu có) hoặc hỗ trợ chi phí phát sinh.
• Trường hợp không thuộc trách nhiệm của COExpress:
Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể lý do từ chối giải quyết khiếu nại, bao gồm:
• Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi đóng gói không đạt chuẩn từ khách hàng.
• Chậm trễ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quy định hải quan.
• Hàng hóa thuộc danh mục bị cấm hoặc không khai báo trung thực.
5. Quy Định Về Bồi Thường
• Mức bồi thường tối đa:
Không vượt quá giá trị khai báo của hàng hóa hoặc mức bảo hiểm đã đăng ký.
• Thời gian bồi thường:
Tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh và được chấp nhận bồi thường.
6. Cam Kết Của COExpress
COExpress luôn nỗ lực:
• Lắng nghe ý kiến của khách hàng với tinh thần cầu thị.
• Xử lý khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và đúng quy trình.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi:
📞 Hotline: 033-436-2357
📩 Email: contact@co-exp.com
🌐 Facebook: CO - Vận Chuyển Quốc Tế
COExpress - Lắng Nghe, Đồng Hành, Và Cam Kết Phục Vụ!
