Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) - COExpress
1. Tổng Quan
Tại COExpress, chúng tôi hiểu rằng bạn có thể có nhiều thắc mắc về dịch vụ vận chuyển quốc tế của mình. Dưới đây là danh sách những câu hỏi thường gặp và câu trả lời chi tiết để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi hoạt động.
2. Câu Hỏi Thường Gặp
Dịch Vụ Vận Chuyển
Q1: COExpress vận chuyển hàng hóa đến những quốc gia nào?
A: COExpress vận chuyển hàng hóa đến hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới, bao gồm Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Canada, Anh, Úc, và nhiều quốc gia khác.
Q2: Những loại hàng hóa nào được vận chuyển?
A: Chúng tôi nhận vận chuyển:
• Hàng hóa cá nhân (quà tặng, đồ gia dụng, đồ cá nhân).
• Thực phẩm khô, đóng gói đúng tiêu chuẩn.
• Tài liệu, hồ sơ.
• Hàng hóa thương mại.
Q3: Hàng hóa nào không được vận chuyển?
A: COExpress không nhận vận chuyển:
• Chất dễ cháy nổ, hóa chất nguy hiểm.
• Vũ khí, đạn dược, ma túy, chất gây nghiện.
• Động vật sống, thực vật bị cấm xuất khẩu.
• Hàng hóa vi phạm pháp luật quốc tế và quy định nhập khẩu của quốc gia nhận hàng.
Quy Trình Vận Chuyển
Q4: Làm thế nào để gửi hàng qua COExpress?
A: Quy trình gửi hàng bao gồm:
1. Đăng ký yêu cầu gửi hàng qua website, hotline, hoặc email.
2. Kiểm tra và đóng gói hàng hóa.
3. Thanh toán cước phí.
4. Theo dõi đơn hàng trực tuyến qua mã vận đơn.
Q5: Tôi có thể tự đóng gói hàng hóa không?
A: Có, nhưng bạn cần đảm bảo đóng gói đúng tiêu chuẩn. Nếu không chắc chắn, hãy để đội ngũ COExpress hỗ trợ bạn với dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp.
Q6: Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?
A: Có, bạn có thể theo dõi đơn hàng trực tuyến qua mục Theo Dõi Đơn Hàng trên website của chúng tôi bằng cách nhập mã vận đơn.
Thời Gian Và Phí Vận Chuyển
Q7: Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
A:
• Châu Á: 3-7 ngày làm việc.
• Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Đại Dương: 7-15 ngày làm việc.
• Các khu vực khác: Thời gian sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng.
Q8: Làm thế nào để tính cước phí vận chuyển?
A: Cước phí được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (dài x rộng x cao/5000), tùy theo giá trị lớn hơn. Bạn có thể tra cứu bảng giá chi tiết trên website hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.
Q9: COExpress có hỗ trợ giảm giá không?
A: Có, chúng tôi thường xuyên có chương trình ưu đãi, giảm giá cho khách hàng gửi hàng số lượng lớn hoặc thường xuyên.
Khiếu Nại Và Hoàn Tiền
Q10: Làm thế nào để khiếu nại nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng?
A: Bạn có thể gửi khiếu nại qua:
• Hotline: 033-436-2357
• Email: contact@co-exp.com
• Facebook: CO- Vận Chuyển Quốc Tế
Hãy cung cấp mã vận đơn, mô tả vấn đề, và hình ảnh minh họa (nếu có). Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Q11: COExpress có hoàn tiền trong trường hợp chậm trễ giao hàng không?
A: Nếu chậm trễ giao hàng không phải do nguyên nhân bất khả kháng, chúng tôi sẽ hoàn lại một phần phí vận chuyển hoặc hỗ trợ chi phí phát sinh.
Chính Sách Bảo Hiểm
Q12: Tôi có cần mua bảo hiểm cho hàng hóa không?
A: Chúng tôi khuyến nghị khách hàng mua bảo hiểm cho hàng hóa có giá trị cao hoặc nhạy cảm để đảm bảo an toàn trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng.
Q13: Làm thế nào để đăng ký bảo hiểm?
A: Khi đăng ký gửi hàng, bạn chỉ cần chọn dịch vụ bảo hiểm và khai báo giá trị hàng hóa. Chi phí bảo hiểm sẽ được tính dựa trên giá trị khai báo.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của mình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:
📞 Hotline: 033-436-2357
📩 Email: contact@co-exp.com
🌐 Facebook: CO- Vận Chuyển Quốc Tế
COExpress - Sẵn Sàng Hỗ Trợ, Kết Nối Toàn Cầu!
